Rentrer chez soi et trouver la porte forcée est un choc. Dans les heures qui suivent un cambriolage, quelques démarches doivent pourtant être faites rapidement, et dans un ordre précis, pour préserver les preuves, être indemnisé et refermer le logement. Si la porte ne ferme plus, notre page sur la serrurerie détaille les interventions possibles sur une serrure endommagée.
Ne rien toucher et prévenir les forces de l’ordre
Si vous pensez que les cambrioleurs sont encore sur place, n’entrez pas et composez le 17. Sinon, évitez de ranger ou de nettoyer : des traces peuvent être relevées. Photographiez les pièces, la porte, la serrure et les fenêtres telles que vous les avez trouvées.
Le dépôt de plainte se fait ensuite au commissariat ou à la gendarmerie. Une pré-plainte en ligne permet de gagner du temps, mais le rendez-vous sur place reste nécessaire pour signer. Gardez le récépissé : l’assureur le demandera.
Déclarer le sinistre à l’assureur
En cas de vol, le délai de déclaration à l’assurance habitation est court : deux jours ouvrés en règle générale, sauf délai plus long prévu au contrat. Envoyez la déclaration par écrit avec le numéro de plainte, la liste des biens volés ou abîmés et les justificatifs dont vous disposez : factures, photos, certificats de garantie, relevés bancaires.
Lisez aussi les conditions du contrat. Certaines garanties vol exigent une serrure d’un niveau donné ou des volets fermés en cas d’absence prolongée.
Faire opposition et changer les accès
Cartes bancaires, chéquiers, papiers d’identité : signalez immédiatement leur disparition. Si des clés de voiture, de boîte aux lettres ou d’un local ont été emportées, prévenez les personnes concernées. Changez également les mots de passe des comptes ouverts sur un ordinateur ou un téléphone volé.
Remettre la porte en état
Une serrure forcée ne protège plus rien, même si elle semble encore fermer. Le cylindre arraché ou percé doit être remplacé, et la gâche ou le dormant parfois renforcés. Gardez les pièces abîmées et la facture du serrurier : elles font partie du dossier d’indemnisation.
Comme l’explique notre article sur le serrurier à Saverne, une fermeture provisoire peut être posée le jour même si la réparation définitive demande une commande de pièces.
Renforcer la sécurité pour la suite
Un cambriolage révèle souvent un point faible. Les remèdes les plus efficaces sont aussi les plus simples :
- un cylindre certifié résistant à l’arrachage et au perçage ;
- une serrure multipoints sur la porte d’entrée ;
- des cornières anti-pince sur le côté des paumelles et de la serrure ;
- des fenêtres et portes-fenêtres verrouillées, y compris pour une courte absence ;
- un éclairage extérieur à détection de présence.
Le temps compte pour un cambrioleur : une porte qui résiste quelques minutes de plus le pousse souvent à renoncer.
Prendre soin de soi
Le sentiment d’intrusion peut durer plusieurs semaines. En parler à des proches aide, et des associations d’aide aux victimes proposent une écoute gratuite. Reprendre possession de son intérieur, changer la disposition d’une pièce ou installer un nouvel éclairage participe aussi au retour à la normale.
